Política de Troca
A Unilashes segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e esclarece, por meio deste, as regras para trocas e devoluções de produtos.
1. Arrependimento de compra
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone, internet ou atendimento domiciliar, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Nesse caso, o item deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
2. Produto com defeito
Nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação, que o torne impróprio para o consumo ou que esteja em quantidade diversa da indicada, o consumidor deverá comunicar o ocorrido à Unilashes dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento.
A empresa terá até 30 (trinta) dias corridos para realizar a análise técnica e enviar uma resolutiva. Caso o defeito não seja resolvido dentro desse prazo, o consumidor poderá optar por:
a) Substituição do produto por outro da mesma espécie;
b) Devolução do valor pago;
c) Abatimento proporcional no preço.
3. Produtos em promoção, mostruário ou com avaria previamente informada
Para produtos vendidos em condição de liquidação, queima de estoque, ponta de estoque ou mostruário, especialmente aqueles com pequenos defeitos previamente informados ao consumidor de forma clara e por escrito (em etiqueta, cartaz ou nota fiscal), não será obrigatória a realização de trocas ou devoluções, conforme estabelece a legislação.
4. Prazos legais para reclamação
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação por vícios aparentes ou ocultos é de:
90 (noventa) dias, para produtos duráveis.
A contagem do prazo inicia-se na data da entrega do produto ou no término da execução do serviço, no caso de vício oculto.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento para orientações adicionais.
